技术服务,谁的眼泪在飞?

作者:疾病防治

  不盲从,不轻信,不要抱着占便宜的心态而去被动接受所谓的服务。 必须清楚,天下没有免费的午餐这个道理— —任何免费的背后,都会有另外的收费来支撑。
几天前, 我在一家经营企业做培训。快到中午时,企业老板接了一个电话,是某养殖场打来的,该养殖场有些猪正在发病,希望他们能派人去看病。 于是,在中午培训结束时,经营企业的老板连饭也没顾上吃,带着技术老师马上出发赶到该养殖场,到下午 3 点左右,又急匆匆返回公司继续听我的培训课程。
为终端养殖场提供技术服务,似乎已经成为动保行业的惯例。 服务商(厂家及经销商)认为是正常的,而养殖场也认为是非常正常的。 然而,在服务方和被服务方都认为正常的背后,其实有许多的不正常。
一、服务商的委屈:没有尊严的服务
这里所说的服务商, 既包括动保生产企业,也包括经营企业。这些服务商为了使自己的产品销售得更好, 一般都会为终端养殖场提供免费的技术服务, 服务内容一般包括饲养管理、环境卫生、疫病防控、产品使用、人员培养等等。服务方式基本上都是上门服务, 偶尔也会以某种会议或培训班的形式出现。使服务商倍感委屈的是,他们提供了大量的免费服务— —所有上门的费用,全部是服务商自掏腰包,做培训也是免费的,并且还得吃好、住好,甚至报销路费,稍有一点不慎,就可能惹来诸多麻烦。尤其使他们感到寒心的是, 有时候他们为了提供更专业的服务, 需要请行业知名专家上门服务。专家的费用本身就不低,而上门后,一些养殖企业却并不领情,认为这是你理所当然应该做的,更有甚者,临近饭点时, 还让服务商请养殖老板吃饭! 这样一来,服务的价值不但得不到体现,甚至连基本的尊严都没有。 而服务商只能把眼泪咽进肚子里,脸上还得堆着微笑,这种委屈,只有经历者才能有刻骨铭心的感受。
二、养殖场的委屈:被忽悠的服务
服务商给终端提供服务时有着各种委屈,而养殖企业,他们有时感觉更加委屈。辛辛苦苦养了几年猪或鸡, 一直希望靠养殖发家致富,可几年下来,不但不能致富,反而背了许多债。 其中非常重要的原因之一, 就是在投入养殖前, 他们几乎都是外行。好不容易凑了一些钱进入养殖行业,而养殖场频发的各种疫病, 几乎成了他们的梦魇。 而一些兽药厂家或经销商打着 免费 服务的旗号, 实际上是来卖他们的产品。 最可恶的是有些服务商根本就没有什么服务能力, 还非要来给提供什么免费服务,最后推销了许多产品,而这些产品不但不能治病,还耽误了最佳治疗时机,使养殖场的损失扩大:你为了卖一点药,却把我忽悠得不轻。这样的情况也经常出现,事后养殖企业再去找服务商,甚至连人也找不到。养殖场一旦遇到此类事情,此种委屈,谁能理解?
三、服务有价值,才会有尊严
对于许多服务商来说, 在提供技术服务时,必须要做到量力而行,即哪些服务能提供,哪些服务不能提供。把能提供的服务做到出类拔萃, 不能提供的服务让别人去 提供 ,把自己的优势发挥到极致 ,而不是大包大揽。 这样服务者才能找到自信,服务也会更有价值。 服务商提供技术服务,必须是和自己专业能力所匹配的服务,这样服务才能做到力所能及。
对于养殖场来说,应该具备基本的识别服务水平的能力。 不盲从,不轻信,不要抱着 占便宜 的心态而去被动接受所谓的服务。 必须清楚,天下没有免费的午餐这个道理,任何免费的背后,都会有另外的收费来支撑。
让技术服务更有价值,还需国家相关主管部门切实履行职责,并加以推动。 兽药处方药和非处方药相关管理制度已公布多年 , 而职业兽医师考试也一直在进行。 什么样的人才能提供兽医技术服务,至少应该有一个明确的界定,并且还要有相关部门监管。 这样,真正能提供技术服务的人才能有自豪感。
随着社会的进步、信息的透明、养殖业的成熟,相信在不久的将来,至少有价值的服务能使服务方和被服务方都不再委屈。

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